Projekt dla Warszawy realizowany był etapowo, zgodnie z założeniem, że skuteczne zarządzanie marką musi wynikać z jasno zdefiniowanej tożsamości. W pierwszej kolejności opracowano dokument tożsamości marki Warszawy, porządkujący jej wartości, charakter, narrację i sposób komunikowania miasta jako przestrzeni współtworzonej przez mieszkańców i partnerów. Przyjęto nowy ideę przewodnią marki „Warszawa to miasto, które tworzymy razem każdego dnia”. Dopiero na tej podstawie możliwe było zaprojektowanie Systemu Zarządzania Marką, który przekłada strategię na codzienną praktykę organizacyjną.

Prace nad systemem miały charakter pogłębionej współpracy z licznymi jednostkami miasta. Proces obejmował diagnozę sposobu funkcjonowania promocji, warsztaty z przedstawicielami biur, dzielnic, jednostek i spółek miejskich oraz wspólne projektowanie rozwiązań organizacyjnych, proceduralnych i narzędziowych. Szczególną uwagę poświęcono temu, aby system był elastyczny, skalowalny i możliwy do realnego stosowania w dużej, złożonej organizacji, jaką jest metropolia.

Efektem projektu było stworzenie kompleksowego Systemu Zarządzania Marką Warszawa – obejmującego m.in. Radę Marki, mechanizmy koordynacji działań, narzędzia planowania i monitoringu oraz programy rozwoju kompetencji interesariuszy. Kluczową wartością systemu jest to, że nie narzuca on komunikacji „z góry”, lecz tworzy ramy współpracy i współodpowiedzialności za markę miasta. Dzięki temu Warszawa zyskała nie tylko spójną tożsamość, ale także trwały, praktyczny mechanizm jej wdrażania i rozwijania w partnerstwie z szerokim gronem podmiotów.